נהלי עבודה מוקד ביטוח לאומי
שעות פעילות המוקד: ימים א'-ה' משעה 8:00 עד שעה 17:00
יום ו' מ-8:00 עד 13:00
- הגעה למשמרת - נציג יגיע בהתאם לזמנים המוגדרים. חובה להתייצב 15 דקות לפני תחילת משמרת לצורך תדרוך והכנה לתחילת פעילות (פתיחת מחשבים, העלאת מערכות, הרשמות להפסקה וכו).
- נוכחות - באחריות העובד להיכנס לשעון הנוכחות, ובאחריותו לצאת מן השעון בסוף המשמרת.
- ניידים - כבויים, או על רטט/שקט בתוך התיק – החל מהכניסה לתדרוך ועד לסיום המשמרת!! ניידים מותרים בהפסקות.
- אוכל ושתייה - אין לאכול בעמדות (אוכל, סוכריה מסטיקים... ), אכילה מותרת במטבח בלבד. השתייה מותרת, אך יש להקפיד שנוזלים לא יבואו במגע עם הציוד בעמדה - לטובתכם ולטובת חבריכם אנא שימרו על סדר וניקיון לאחר שסיימתם לאכול.
- עישון - עישון מותר אך ורק מחוץ לחדר המדרגות, לא ליד המעליות. עובד המבקש לצאת לעשן – באישור אחראי המשמרת בלבד.
- שמירה על השקט - במהלך המשמרת יש לשמור על שקט יחסי. אין לקיים שיחות שאינן קשורות לענייני עבודה במהלך המשמרת.
- הפסקות - יציאה להפסקה נקבעת עפ"י דף ההפסקות שימולא ע"י הנציגים. יש ליידע את בכיר ההפסקות ביציאה להפסקה.
- תגים - כל עובד מקבל תג עם כניסתו למוקד – תג זיהוי ופתיחת דלת עליו הוא חתום. חובה לענוד את התג כל זמן נוכחותכם במוקד. יש לשמור על התג. עובד אשר יאבד תג ייקנס. ללא תג לא ניתן להיכנס למוקד.
- סוף משמרת - עובד יסיים את עבודתו רק בתזמון מול אחראי המשמרת. גם אם הסתיימה המשמרת. במקרים חריגים כדוגמת זמני אוטובוסים וכו' יש לפנות לאחמ"ש בנפרד. בסיום כל משמרת יש להשאיר עמדה נקייה ומסודרת, ולצאת באופן מסודר מתוכנות המחשב השונות ומשעון הנוכחות.
- סידורי עבודה - בקשות לסידור עבודה יש למלא מקסימום עד יום ג' בשעה 12:00 בכל שבוע. עובדים שלא יוכלו להגיע מסיבה כלשהי למלא את הבקשות לסידור עבודה יעשו זאת באמצעות הטלפון מול המנהל שלהם בלבד. עובד שלא ישבץ את עצמו לסידור עבודה נשבץ אותו לפי צרכי המערכת.
שימו לב: אלו הן העדפות בלבד, לכן לא מובטח שמה שיתבקש ע"י העובד, יתקבל בסופו של דבר.
סידורי העבודה מפורסמים בימי רביעי - חמישי. באחריות כל עובד לבדוק לאילו משמרות הוא שובץ. (גם אם אותו עובד לא נוכח באותו יום, יש לוודא בטלפון). ביטול משמרת ללא הודעה מוקדמת הינה הפרת נהלי עבודה חמורה ביותר. במידה ואינכם יכולים להגיע עקב כל סיבה שהיא, חלה עליכם החובה לעדכן ראש הצוות שלכם טלפונית ( לא ע"י שליחת SMS ), במידה ואין מענה על ידו יש להתקשר למוקד.
טל' המוקד : 03-6568203
03-6568205
פקס במוקד: 04-8385772
אנא הקפידו על ביצוע נהלים אלו