• אסור למסור מידע
• להנחותם לפנות לסניף או להנחותם לשלוח פקס למחלקה על מנת שיחזרו אליו.
מייצגים שפונים למוקד ללא קוד סודי ומעוניינים לקבל קוד סודי/שם משתמש וסיסמה לאתר, יש להפנותם לסניף ולהציג ויתור סודיות וייפוי כוח בו יהיה כתוב במפורש:
"מאשר למייצג לקבל במקומי קוד משתמש וסיסמה לאתר האישי באינטרנט. ידוע לי שבעצם מסירת הקוד, המייצג יוכל לצפות בכל נתוני האישיים כולל מידע רפואי הקיים באתר, פרטים אישיים, חשבונות בנק, חובות וכל מידע המופיע באתר האישי ללא מגבלה".
